E – shop: 8 nejčastějších chyb

Pojďme se podívat na nejčastější chyby, které můžete v českých e – shopech běžně spatřit.

1) Platba
Snažte se nabídnout co nejvíce druhů plateb. Někdo chce zaplatit předem a jiný zase až při převzetí zboží. Aspoň dva druhy – platba předem a dobírka by měly být samozřejmostí. Čím více možností, tím lepší. Pokud můžete tak nabídněte i platbu platební kartou…
Pozor: mnoho e – shopů nabízí jen platbu předem. Této důvěry využívalo mnoho falešných e – shopů. Jestli zvolíte jen platbu předem, tak budete zbytečně, nutno říci, že ale oprávněně vypadat nedůvěryhodně.

2) Doprava
Opět se pokuste nabídnout co nejvíce možností. Nebojte se oslovit i soukromé dodavatele a kurýry. Česká pošta je samozřejmostí.

3) Registrace
Zdržuje a mnohé lidi odrazuje od nákupu. Na druhou stranu vám přináší informace o klientovi a nabízí vám jednodušší manipulaci. I přesto ale nabídněte možnost objednávky bez registrace.

4) Ceník poštovného
Měl by být viditelně umístěn. Zákazník by ho neměl hledat. Pokud se tak stane, tak hrozí že odejde dříve, než ho najde. Pokud uvádíte cenu dopravy až těšně před platbou, je to špatně. Ceník dopravy musí být na viditelném místě.

5) Popisky
Musí být kvalitní a přesné. Obrázek také hodně napoví.

6) Komunikace
Komunikace by měla být základem. Snažte si být stále online a odpovídat slušně a s trpělivostí na všechny otázky. Do komunikace se počítají i zprávy informující o stavu objednávky. Nezapomínejte poděkovat za využití vašeho e – shopu. Takové děkuji, s popřáním hezkého dne dělá divy.

7) Kontaktní a identifikační údaje
Jsou základem důvěryhodnosti. Podle zákona musí být na všech e – shopech. Nebojte se je dát i na první stranu. Návštěvník by tyto informace neměl hledat.

8 ) Dostupnost
Oblíbeným slovním spojením je „zboží skladem“. Co si pod tím ale představit. Například: „skladem do tří dnů“ může znamenat: zboží bude doručeno do tří dnů, obchodník zašle zboží do tří dnů, obchodník dostane zboží do tří dnů, anebo zboží bude odesláno z externího skladu (například v Číně) do tří dnů. V této kategorii buďte přesní.

[6.5.2011]
[, , ]

Přidejte komentář